Ivanti Neurons: transformación de la gestión de servicios y activos de TI

Ivanti ha lanzado Ivanti Neurons para la Gestión de Servicios de TI (ITSM) e Ivanti Neurons para la Gestión de Activos de TI (ITAM). Todo ello, con el objetivo de cumplir su misión de hacer posible el everywhere workplace.

En concreto, Ivanti Neurons para ITSM posibilita a los técnicos del service desk y a los usuarios finales disponer de «neuronas interactivas» para la automatización previa a la emisión de tickets. Esto supone, según afirma la empresa en un comunicado, reducir los volúmenes de tickets en el service desk y la automatización post-ticket para una mayor precisión. Y también mejorar el tiempo medio de remediación y optimización de la experiencia.

Esta plataforma aprovecha los bots de automatización para detectar y resolver problemas de forma proactiva. De esta manera se produce una mejora de la experiencia de los empleados y una reducción del volumen de tickets del servicio de asistencia. Los bots de automatización identifican proactivamente los problemas. E interactúan con los usuarios en el canal que elijan para ofrecer las soluciones más personalizadas y contextualizadas.

Por su parte, Ivanti Neurons para ITAM ofrece a los equipos de TI una imagen completa de los activos de TI desde la nube hasta el extremo. Además, reúne todas las actividades de activos hardware, software, servidores, clientes, virtuales y en la nube. Es más, los clientes pueden gestionar todo ello desde un solo lugar. Mediante el seguimiento de la disponibilidad y el rendimiento, las organizaciones tienen la posibilidad de optimizar el uso y el rendimiento de los activos de TI. Así reducen costes y aumentan la productividad.

En definitiva, Ivanti Neurons está creada para que las organizaciones transformen la experiencia de los empleados en la era post-COVID.