Madrid Digital es la Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid. ¿En qué momento se encuentra el proceso de digitalización en su ámbito de actuación?
Madrid Digital, que es la principal TIC del sector público de la Comunidad de Madrid, es parte protagonista e importante de la transformación digital que está llevando a cabo el sector público de dicho territorio. Llevamos en nuestro nombre y marca la palabra «digital», y es parte de nuestro ADN.
Dependemos directamente de la Consejería de Digitalización. De hecho, hay que poner en valor que Madrid es la única comunidad de España que tiene una consejería dedicada en exclusiva al impulso de la digitalización de toda la región. Es evidente, por tanto, que la digitalización es una prioridad en esta legislatura, impulsada por la presidenta, Isabel Díaz Ayuso, y todo su Gobierno.
Antes de hablar del momento en el que estamos del proceso de digitalización, voy a dar algunos datos de contexto de lo que gestionamos en Madrid Digital: gestionamos los portales y sitios web principales de la Comunidad de Madrid; unos 1.800 sistemas de información, muchos de ellos expuestos en Internet; más de 140.000 PC e impresoras; más de 85.000 líneas de telefonía fijas; y unos 28.000 móviles. Todo ello, servido y gestionado desde CPD corporativos y conectados a través de redes de datos que unen más de 4.700 sedes físicas.
«Hay que poner en valor que Madrid es la única comunidad con una consejería dedicada al impulso de la digitalización»
Estos puestos y redes son utilizados por más de 218.000 empleados públicos, y muchos de nuestros sistemas y aplicaciones tienen como usuario principal a los ciudadanos y compañías de la Comunidad, que acceden a través de Internet. Por poner un ejemplo, cuando un ciudadano de la Comunidad paga un tributo, solicita una beca o ayuda de ámbito autonómico o consulta los resultados de la admisión de alumnos de educación primaria, está utilizando un sistema diseñado y mantenido por Madrid Digital. Y cuando se le atiende en un hospital público, la red de datos multiservicios y la telefonía la provee Madrid Digital.
Además, muchos de estos sistemas y servicios deben funcionar en horario 24×7; y por supuesto, se espera que sean seguros y confiables, garantizando la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información y/o de los datos personales gestionados en todo momento.
Todos estos servicios, redes y sistemas conforman un ecosistema digital que no para de crecer y evolucionar hacia sistemas más centrados en las necesidades de nuestros usuarios: ciudadanos, trabajadores y empresas, sistemas que mejoren la experiencia de los usuarios en utilizarlos, incorporen cada vez mayor automatización que incremente su agilidad y disponibilidad y mejoren la competitividad y productividad de los empleados públicos. Para ello, estamos transformando procesos, formando a nuestros empleados e incorporando tecnologías innovadoras como el big data con analítica predictiva, servicios y sistemas en cloud, RPA e inteligencia artificial generativa.
En resumen, diría que en Madrid Digital estamos en un proceso continuo de innovación, adaptación y renovación en todo lo relacionado con lo digital en nuestro extenso, diverso y complejo ámbito de actuación.
¿Cuáles son los principales retos que tiene por delante Madrid Digital en materia de ciberseguridad teniendo en cuenta esta transformación digital?
Los principales retos que tiene Madrid Digital en materia de ciberseguridad no difieren mucho de lo que otras grandes organizaciones tienen.
El primero sería el aumento exponencial de nuestra presencia en Internet, con cada vez más servicios digitales y sistemas de información que tienen que funcionar 24×7, acentuado con el hecho de que cada día miles de teletrabajadores públicos acceden desde su domicilio a las redes y sistemas que gestiona Madrid Digital. Este incremento de la superficie de exposición en la Red supone un mayor riesgo ante ciberataques.
El segundo, las interrelaciones y dependencias de nuestros sistemas y redes con sistemas y redes de otras administraciones públicas, empresas proveedoras, etcétera, que no siempre ofrecen los niveles de seguridad requeridos. Es lo que se llama el riesgo de la cadena de suministro, que puede provocar que un ciberincidente sufrido por un miembro de la cadena termine afectándonos.
El tercero estaría relacionado con la evolución, el aumento exponencial y la sofisticación de las amenazas, los ciberataques y las actividades criminales. La compleja situación geopolítica actual y el hecho de que el negocio del cibercrimen mueva miles de millones y no conozca fronteras es un riesgo para cualquier organización presente en Internet.
El cuarto es la falta de concienciación y formación de nuestros usuarios en materia de ciberseguridad en el uso de los medios informáticos y de comunicación electrónica, acentuada por la evolución continua de la tecnología y de los ciberataques.
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